Key Account Manager (Italiano)

Il nostro cliente è un’azienda Italiana del settore Business Process Outsourcing che opera in Albania tramite un centro di servizio clienti con modello B2B.

Ruolo:

Per conto loro siamo cercando un Key Account Manager, che sarà responsabile del servizio offerto al cliente con grande attenzione alla eccellenza nella fornitura del servizio e la soddisfazione del cliente.
Il candidato prescelto dovrà dimostrare una forte leadership del proprio team, e spiccate capacità di relazionarsi con tutte le parti interessate, sia interne che esterne. Le sue responsabilità principali saranno di carattere operazionale (60%) e di risorse umane. (40%)

Responsibilita:

Ruolo operativo:

– Gestire una campagna di 120 operatori / supervisori / formatori / controllo qualità
– Definire e migliorare i processi e gli indicatori chiave di prestazione
– Collegamento tra il cliente e il team interno, se necessario
– Comunicare le aspettative di lavoro; pianificazione, monitoraggio, valutazione e revisione dei contributi di lavoro
– Preparare e completare piani d’azione; attuare standard di produzione, produttività, qualità e servizio clienti; risolvere i problemi; audit completi.
– Soddisfare o superare le aspettative relative al budget del lavoro
– Gestire i livelli del personale, i salari, le ore, il contratto di lavoro ai ricavi
– Gestire le relazioni con le operazioni chiave Clienti e parti interessate

Ruolo HR:

– Definire ruoli di squadra e personale; Progettazione della strategia delle risorse umane collegata alle istruzioni del cliente
– Il colloquio e il reclutamento di nuovi team conduce in collaborazione con le risorse umane
– Gestione del pool di talenti e applicazione delle valutazioni dei talenti secondo le competenze necessarie a diversi livelli
– Formare e sviluppare periodicamente team in linea con le richieste dell’azienda o del cliente
– Mantenere un ambiente di lavoro sano e sicuro stabilendo, seguendo e applicando norme e procedure; conforme alle normative legali

Requisti:

– Pregressa esperienza gestionale di minimo 4 anni in ambito Contact Center / Customer Service.
– Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e verbale) e preferibilmente di una seconda lingua.
– Eccezionali capacità interpersonali, di assistenza al cliente, di problem solving, e di risoluzione dei conflitti.
– Capacità di multitasking e di mantenere la calma sotto pressione, soprattutto in situazioni intense.
– Forti capacità di coaching e leadership, capacità di tenere motivati i dipendenti.
– Abilita di prendere decisioni, di pianificare e organizzare, e grande attenzione ai dettagli.
– Competenza con la tecnologia necessaria, compresi computer, applicazioni software, sistemi telefonici, ecc
– Laurea preferibile