Team Leader – Centro Gestione Clienti

Il nostro cliente opera nel settore automotivo, con sede principale a Piemonte, Italia, e svolge da più di un’anno la sua attività a Tirana tramite un Centro di Contatti e Gestione dei Clienti Italiani.
Questo Contact Center rappresenta il cuore del business, considerata la propensione dell’azienda alla massima soddisfazione dei propri clienti, accentuata anche dalla situazione generale causata da COVID-19.
Per ciò emerge il bisogno di inserire una figura di Team Leader per gestire il Contact Center di Tirana, in continuo aumento di staff.

Ruolo:

Il Team Leader deve essere un esperto con una grande propensione alla soddisfazione del cliente che risponderà gerarchicamente all’Amministratore Delegato e funzionalmente al Responsabile Italiano.
Il candidato ideale deve avere comprovata esperienza in ruoli simili, ottima comunicazione in italiano e dovrà essere in grado di gestire improvvisi picchi di lavoro che pongono sotto stress le risorse, riuscendo a mantenere la calma e la lucidità necessaria di tutti gli operatori.

Responsibilità:

• Distribuire le attività tra gli operatori
• Monitorare costantemente performance qualitative e quantitative degli operatori,
• Coordinare l’attività di Tirana con la sede italiana,
• Creare spirito di squadra ma che sia anche in grado di operare in prima persona sul front line in caso necessità
• Essere di supporto al suo team e al paritetico ufficio in Italia.
• Selezionare nuove risorse da implementare
• Formare le nuove risorse e aggiornare periodicamente il personale su processi, procedure e policy
• Scrivere manuali operativi
• Redigere report di performance

Requisiti:

Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo, almeno 4/5 anni.

Istruzione: Laurea preferibile

Skills Tecniche: Ottima conoscenza del pacchetto Office soprattutto Excel, utilizzo simultaneo di internet, utilizzo di switchboard console e di redazione report e altri software di Contact Center

Soft skills: Capacità di lavorare in team ed autonomia, precisione, flessibilità oraria, gestione dello stress. Problem solver e predisposizione al customer care. Completano il profilo ottime capacità relazionali, e autonomia nell’ organizzazione del proprio lavoro, autorevolezza e doti di leadership e multitasking.

Lingua: Fondalmentale è l’ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua. Conoscenza della lingua italiana livello minimo richiesto c1 con attestante certificazione

Offerta: contratto tempo indeterminato Offerta economica ai massimi livelli di mercato.